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北京商能 MrCRM 成功握手浙江金鸿
 
发布时间:2010-9-30  作者:
 
 

    浙江省温岭市金鸿食品机械有限公司是一家专业生产食品机械的现代化企业。拥有雄厚的实力和卓越的管理理念,多年来坚持以创新为本,以发展为主,走具有金鸿特色的先进宾生产和管理路线。聘用专业食品机械研究技术人才,引领市场,使产品不断推陈出新。由公司开发的多种制糖机械,糖果包装机械已通过国家权威部门的检验,被评为温岭市著名商标,并已被列为省质量标准新科开发企业。


    在如今竞争异常激烈的食品机械行业,金鸿没有为目前的成绩而自喜,管理者越来越意识到客户的重要性,以及要如何才能够保障对客户提供及时、便捷的服务。因为只有这样企业才能在以后的道路上走得更远,走的更好!


在经过长时间的CRM市场了解后,金鸿与北京商能上海办事处签署了软件实施协议。在北京商能华东区市场种上了一枚新的应用果实。


    在上海首席咨询顾问的咨询中,北京商能发现金鸿公司尤其关注CRM系统在实现企业信息共享。于是整个咨询就从此入手,通过一阶段的现场实施,在加强业务控制改善客户信息管理水平,提高销售后服务工作效率和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。


 


    客户信息动态管理


 


    由于CRM以秉承客户为中心,客户与企业任何部门接触的信息,都通过相应地系统进入主数据库,并根据相应权限,可以提供相关人员进行共享,这样销售部门可以利用服务、市场部门提供的信息为销售手段提供参考;服务部门可以及时了解客户购买产品情况以及曾经服务和反馈的记录,以便提供及时、专业的服务;市场部门可以通过分析客户历史购买、服务、反馈情况,分类别、有层次、有针对性的进行市场活动策划和提供客户关怀。客户的信息来源于各个部门,而且由各个部门进行完善和补充,信息集成度高,形成针对客户的多角度、多层次的视图。由于该企业客户量大,关系复杂,在实施了北京商能MrCRM系统以后,所有关于客户的信息可以集中管理,并可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息,包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等,并专门成立了客户管理部进行这方面的工作,使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时,减少了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。


 


   灵活管理销售、服务,严格控制销售进程


 


    销售、服务管理将原有简单的订单管理进行深化,通过任务、日程的进程监控,领导层可以即时监控职员工作进度以及项目进展程度,并可以通过赋权提供领导层进行干预的手段,提高管理效率;并且管理层以订单、任务的完成情况进行统计汇总,以此为业绩考核的基础,公平合理,具有说服力;实行北京商能MrCRM系统以来,该企业销售管理中有效解决了销售信息分配问题,并方便了经理对大项目进行即时监控,原混乱、繁杂的业务管理变得清晰、条理。


 


  市场分析和严谨考核


 


    提供企业产品市场分析,为企业市场推广提供参考,包括:产品销售构成分析、产品特性分析、产品购买周期分析、客户购买习性分析等;提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析,包括:竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测;提供灵活、强大的渠道管理功能,包括:渠道厂商及产品与服务信息管理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、业务进程干预、渠道支持、渠道信息交换等;对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析,市场部门工作通过其与销售、服务订单的联系,可以即时评估市场部门工作效果,作为业绩考核的参考。


    最后,金鸿公司在实施了北京商能MrCRM系统以后,在客户、销售、服务、市场等各个层面上都取得了明显得效果,为企业内部管理提供了丰富的工具和手段,准确、实时的为企业领导层提供各种业务数据,在企业管理升级管理中起到了非常重要的作用,相信在现代激烈的竞争中,金鸿公司通过北京商能MrCRM系统的实施和更深层次的应用,会取得更好的效果。